No artigo anterior sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library) procurei dar um overview sobre este framework, para que seus conceitos estejam bem assimilados. Neste ponto, você já está familiarizado com o ITIL, suas origens, objetivos, benefícios e sua composição fundamental.

Certificação ITIL

Cada vez mais, as grandes organizações têm disponibilizado certificações para aferir o conhecimento dos profissionais em suas ferramentas, tecnologias e metodologias.

O ITIL também possui seu programa de certificação, com abrangência internacional, que é orientado por nível de especialização. O conhecimento em cada nível é aferido de uma forma um pouco diferente, pode-se dizer que complementar ao nível anterior, o que valoriza muito a certificação.

Um profissional que obtém a certificação recebe o título de “Certified in IT Service Management”, com variações de acordo com o nível da certificação. Estas certificações atualmente são nas competências fundamentais do ITIL:

Níveis de certificação

Atualmente, existem três níveis de certificação para o ITIL:

Foundation Certificate in IT Service Management

Destinado às pessoas que atuam na área de Gerenciamento de Serviços de TI, esta é a primeira das certificações do ITIL e é pré-requisito para as demais.

Não há nenhum pré-requisito necessário para se prestar este exame, apenas é necessário que se tenham os devidos conhecimentos do ITIL sob a seguinte perspectiva:

01. A importância do Gerenciamento de Serviços;
02. Os processos do Gerenciamento de Serviços e as interfaces entre eles;
03. Os processos do ITIL e seus relacionamentos;
04. Familiaridade com os conceitos básicos de ITIL.

Além disto, é recomendável estar familiarizado com a terminologia do ITIL e seus conceitos.

Practitioner’s Certificate in IT Service Management

Para se certificar, o candidato deve se especializar em pelo menos uma disciplina de Service Support ou Service Delivery (em alguns casos são grupos de disciplinas), com foco na sua experiência na área escolhida.

Cada exame busca aferir a habilidade do candidato para planejar um processo do ITIL e conduzir as atividades pertinentes e ele. Os exames disponíveis são:

01. Practitioner Certificate in Incident Management/Service Desk;
02. Practitioner Certificate in Problem Management;
03. Practitioner Certificate in Change Management;
04. Practitioner Certificate in Configuration Management;
05. Practitioner Certificate in Service Level Management;
06. Practitioner Certificate in Availability Management;
07. Practitioner Certificate in Release Management;
08. Practitioner Certificate in Capacity Management;
09. Practitioner Certificate in Financial Management;
10. Practitioner Certificate in Security Management.

Manager's Certificate in IT Service Management

Este é o nível mais avançado dos programas de certificação em ITIL. Com esta qualificação, o profissional deve ser capaz de analisar uma organização existente e definir estratégias para o gerenciamento da intra-estrutura de TI. Deve também conseguir avaliar os processos existentes e organizá-los de maneira sistemática.

Para atingir esta certificação, o candidato deve ter o conhecimento e experiência na utilização dos processos operacionais dos processos táticos do ITIL. São dois os exames para a especialização:

01. Manager Certificate in Service Delivery
02. Manager Certificate in Service Support

Entidades Certificadoras

Hoje existem duas entidades autorizadas a emitir as certificações em ITIL, com reconhecimento internacional: EXIN e ISEB.

EXIN - Examination Institute for Information Science in the Netherlands    

EXIN é uma organização independente que desenvolve, organiza e fornece certificações internacionais na área de Tecnologia da informação, para diversos campos da TI como ITIL, ISPL, CMM, ASL e DSDM, sendo mais conhecida mundialmente pelas certificações em ITIL, as quais está envolvido deste seu começo, nos anos 90. O EXIN tem relevante participação no desenvolvimento de padrões de qualificação internacionais.

http://www.exin-exams.com/

ISEB - Information Systems Examinations Board

O ISEB está alinhado com o British Computer Society e foca em prover certificações que adicionam valor às carreiras profissionais, fornecendo os meios e a plataforma para o reconhecimento e desenvolvimento de uma carreira de destaque.

Através do ISEB, a BCS fornece qualificações mundialmente reconhecidas que medem a competência, habilidade e desempenho em muitas áreas da TI, visando sempre estabelecer altos padrões para a indústria de TI, promovendo oportunidades de crescimento e fornecendo uma linha competitiva para os empregadores.

http://www.bcs.org/bcs/products/qualifications/iseb/

Conclusão

O ITIL está se tornando muito conhecido e cada vez mais utilizado. As certificações vêm direcionar os envolvidos no assunto sobre áreas (e níveis) de especialização, sendo muito procuradas no mercado.
A forma de realização das provas, forma de inscrição e preços variam por nível de certificação. Maiores informações podem ser facilmente encontradas nos sites das instituições certificadoras que foram citadas aqui.

Até o próximo artigo!

® ITIL é uma marca registrada em nome de OGC.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Site do ISEB (http://www.bcs.org/bcs/products/qualifications/iseb/), 2006.
Site do EXIN (http://www.exin-exams.com/), 2006.
Site do itSMF Portugal (http://www.itsmf.pt/), 2006.
Whitepaper “ITIL Qualification Scheme”, extraído do site do OGC – ITIL em http://www.itil.co.uk/qualification.htm, 2006